Het zal niemand ontgaan zijn dat er de laatste tijd veel veranderd is in 'marketingland'. Door continue veranderingen is onze samenleving geëvolueerd. De opkomst van het internet heeft ons niet enkel nieuwe media gegeven, ze heeft het totale consumentengedrag beïnvloed. Hierdoor is het noodzakelijk gebleken dat de marketeer en sales afdeling zich anders gingen opstellen dan ze voorheen gewend waren. De doelgroep moet tegenwoordig gericht, persoonlijk en crossmediaal benaderd worden.